Обзор фулфилмента. Стоит ли доверять свой товар USEND?

Главная > Обзоры > Обзор фулфилмента. Стоит ли доверять свой товар USEND?

Feb 17, 2021 Время прочтения: 6 мин.

Обзор фулфилмента. Стоит ли доверять свой товар USEND? - "Обзор USEND" (автор Александр Мерк)

"Обзор USEND" (автор Александр Мерк)

Введение

Работали с сервисом с ноября 2019 по июнь 2020 года. За 7 месяцев сотрудничества отгрузили 74 заказа, из них 6 возвратов. Столь малое количество заказов из-за того, что мы отправляли в USEND только рутину, в основном когда не было возможности отгружать своими силами на Почту, СДЭК, Достависту. Перестали работать с сервисом по экономическим соображениям и специфике товара. Также большой упор сделали на Ozon, Беру, Wildberries а USEND не отгружают товар в маркетплейсы. В целом, хорошая платформа для работы из "одного окна" из любой точки планеты, тот момент, когда ты можешь избавить себя от рутины и посветить себя другим задачам в бизнесе. Как и у любого бизнеса, а в нашем случае сервиса, есть свои подводные камни. О них и пойдет речь в обзоре.

Возможности:

  • Услуги Call-Центра.
  • Услуги по получению и хранению товара на складе.
  • Услуги по работе с заказами и отправлениями.
  • Услуги по информированию клиентов посредством SMS.
  • Услуги по получению и приему возвратов.
  • Услуги по организации розыска посылок и платежей.
  • Услуги по обработке наложенных платежей.

Регистрация и заключение договора

Договор заключили быстро, консультант отработал хорошо, отвечая на все мои вопросы по сервису. ЭДО на тот момент не было. Общение происходило по скайпу, где у тебя своя группа с 8-10 сотрудниками. Все вопросы решаются быстро. 

Что касается регистрации на площадке, тут я был неприятно удивлен.

Посмотрим внимательно на скриншот ниже:

"За что выбирают USEND - скриншот с главной страницы"

Абонентской платы нет, но платить её будешь. В личном кабинете USEND нет никаких ограничений по функционалу и нет намеков на абонентскую плату. Когда входишь в личный кабинет, то необходимо ввести логин от сервиса e-autopay.com - CRM система, аналог Битрикс24. В ней необходимо зарегистрироваться и оплатить тариф (от 19,9$/мес.). Это уже абонентская плата. Минимальный тариф оплачивает сам USEND, что является большим плюсом. В минимальном тарифе нет модуля логистики - большой минус. А значит, чтобы работать с USEND необходимо платить каждый месяц за этот модуль 9,9$ (в самом низу скриншота).

"Тарифы E-Autopay"

Сомнительная система оплаты, к тому же в долларах, но кассовый чек приходит. На момент обзора у меня не получилось зайти в личный кабинет. Если помнишь логин и пароль, а ответ на секретный вопрос нет, то без помощи тех. поддержки не зайти. Других способов восстановления доступа нет. Не исключаю, что функционал лучше других CRM, но в моем случае E-Autopay, навязанная платформа, в которую заходил ради оплаты модуля "Логистика".

Тарифы

Список всех услуг с ценами представлен на официальном сайте USEND. Если сравнивать с другим похожими сервисами, то цены на услуги средние по рынку. Полная детализация - платишь за любое движение менеджеров/сотрудников этой компании. За объемы есть скидки, а именно за хранение от 3% при отправке более 1000 заказов в месяц. Низкий порог входа (для самых маленьких интернет-магазинов).

Для каждой компании все индивидуально и нужно просчитывать. Возьмем для наглядности реальный пример одной нашей отправки Почтой России (наложенный платеж).

"Скриншот с личного кабинета USEND"

С клиента мы взяли вместе с доставкой 1950 руб. Наши расходы составили 484 руб. (6+60+35+347+3+33). Просчитывайте сами, выгодно ли для Вас или нет.

Например, при марже 50% от розничной цены - это 975 руб., получается не выгодно, т.к. этот сервис забирает около 50% от вашего заработка, не учитывая других затрат и налогов. Если сервис забирает максимум до 30% от маржи, то с таким товаром уже интересно работать.

Процент высчитывается для каждого товара индивидуально. Есть много факторов, которые на это влияют: цена, спрос и его сезонность, тип товара. Если цена товара высокая и позволяет зарабатывать при высоких затратах на сервис, то почему нет.

Хранение и забор груза

В фулфилменте ONTIME хранение происходило за метраж, в USEND - оплата за единицу продукции. Можно долго спорить какой способ дешевле обходится, но оплата за единицу продукции прозрачнее и проще в расчетах. Хранение в USEND небольшого количество товаров оказалось дешевле ONTIME с её менее гибкой системой хранения.

Забор груза происходит, через отправку документов в Скайпе. После отправляли товар ТК СДЭК - для нас такой способ оказался самым удобным и недорогим.

P.s. Не стоит упаковывать товар в свою упаковку для отправок, её все-равно завернут в дополнительную коробку или пакет - двойные затраты.

Способы доставки грузов до покупателей

  • Почта - Посылка Онлайн
  • Почта - 1 класс
  • Почта - Ценная посылка
  • Почта - Письмо
  • Курьер-Онлайн (Почта РФ)
  • Продавец доставит сам
  • Курьер (Юсенд)
  • ПВЗ

USEND удалось победить своенравную Почту России, с которой не могут нормально наладить работу некоторые фулфилменты, а также Яндекс Доставка.

Широкое понятие ПВЗ. Существует много пунктов выдачи СДЭК, ПЭК, Деловые Линии. Какой можно использовать? А постоматы? Такие моменты придется уточнять индивидуально и дополнительно прописывать в заявке. Недавно в разделе документов появилась информация о транспортных компаниях DPD, СДЭК, IML, LOGSIS (на момент работы с ней, этих разделов не было).

Способ "продавец доставит сам" нужен для тех, кто пользуется услугами только Call-Центра.

Отчеты и выплаты

В личном кабинете есть страница баланса с удобным фильтром и экспортом. Видно приход и расход отдельно по каждой услуге. Показана детальная история операций за каждый день.

По любому запросу нам выводили средства. Единственный нюанс перед началом работы нам нужно было внести депозит от 15 тысяч рублей. В ONTIME выставляли счета, если были должны.

Намного удобней работать с предоплатой. Там, где предполагается оплата счетов по каждой услуге и несколько раз в месяц, вас завалят ими, и это несет в себе затраты в виде комиссий банков.

Интерфейс и удобство работы с сервисом

Лендинг на главной странице - огромная портянка, сделанная на Tilda, не произвела на меня впечатление. В целом, я не одобряю данный вид подачи информации, вернее не везде она уместна. С другой стороны, структура продумана, тексты понятны.

Личный кабинет сделан отлично: без ошибок с четкой структурой, со всеми отчетами. Видно состояние склада, статус каждого заказа. Полная автоматизация. Не хватает графиков, было бы здорово их добавить.

Единственная проблема, которую я смог найти - при выборе способа доставки в формировании заявки не было ПВЗ (СДЭК, DPD и тд.).

"Способы доставки при оформлении заявки"

Общий итог (4,5 из 5)

Из минусов:

  • ежемесячная оплата за логистику,
  • неоправданно дорогой упаковочный материал, и то что в него упакуют даже при наличии своего,
  • нет популярных способов доставок и отправок в постоматы,
  • нет готовых интеграций с CRM, кроме E-AutoPay,
  • не доставляют до маркетплейсов, только аренда авто по Московской обл. – это не то.

Из плюсов:

  • возможность полной автоматизации и интеграции бизнеса, работа "из одного окна", удобный интерфейс,
  • прозрачные тарифы и списание средств, удобная аналитика, составление отчетов,
  • складской учет, оплата за единицу товара в сутки,
  • дешевая и быстрая доставка Почтой России,
  • есть скидки для крупных клиентов,
  • система взаиморасчетов, просмотр баланса.

USEND - один из лучших вариантов для небольших и средних интернет-магазинов без своей логистики, складов и сотрудников. Под «своей логистикой» в данном контексте я имею ввиду, что нет необходимости заключать индивидуальные договора с каждой транспортной компанией отдельно.

Ничего не рассказал про Call-Центр, т.к. мы им не пользовались. Считаю, что прием заказов и общение лучше взять на себя. Никто не знает ваш товар лучше, чем вы.

Сервис позволяет сделать интернет-магазин под ключ. Когда отправил заявку на отправку и забыл о клиенте. Как итог позитивных моментов при работе с сервисом было больше, чем негативных.

Поделиться статьей: