ONTIME. Обзор нашего 1-ого фулфилмента. Выводы!

Главная > Обзоры > ONTIME. Обзор нашего 1-ого фулфилмента. Выводы!

Jan 08, 2021 Время прочтения: 4 мин.

Очень важный нюанс таких постов, чтобы обзор получился честным и подробным, мы должны перестать пользоваться услугами этой компании. Чтобы не возникло проблем с товарами и расчетами. Увы это так. Нельзя написать негатив и дальше хорошо работать. С этой компанией мы прекратили сотрудничество год назад. Статья долго была на Яндекс Дзен, но данные темы там не сильно актуальны.
ONTIME. Обзор нашего 1-ого фулфилмента. Выводы! - "Обзор ONTIME" (автор Александр Мерк)

"Обзор ONTIME" (автор Александр Мерк)

Заключили договор с компанией ONTIME в конце сентября 2019 года. Подкупил классный сайт, хорошее КП, а также помощь в начале сотрудничества, отдельное спасибо сотруднику компании, Елене. Она полностью помогла разобраться с неудобным интерфейсом платформы.

Сделали несколько тестовых заказов:

  • 2 почтой,
  • 1 курьером,
  • 1 самовывоз из пункта выдачи.

Общая оценка на 3 из 5

  • Неудобный интерфейс платформы – сырой, с ошибками, не информативный.
  • Есть активный чат, где тебе быстро помогут с вопросом. Хорошая начальная поддержка, но нет нормальной текстовой документации, только 1 нормальное видео.
  • Нет уведомлений на email, кроме отчетов и актов. Не видишь баланс, неудобно считать и вести отчетность, но думаю это дело привычки.
  • Самый дешевый забор отправлений, недорогие курьеры по Москве. Нет лимитов на заказы в день. Принимают любые, даже, самые маленькие интернет-магазины. Цена за хранение 1000 руб./м3 в месяц - дорого, но если заполнена половина, то заплатите 500 руб. Но нет отправки в маркетплейсы.
  • Бюджетные смс. 2 руб./смс – для нас это дешево. Если отдельно подключать, например, sms.ru – выходит в 2 раза дороже за ту же длину сообщения.

Далее плюсы и минусы по каждому пункту. Все мы разные и не все услуги нам нужны. Лучше оценить каждый момент отдельно.

Почта России, 1 из 5

Плюсы

Извините, но плюсов по этому пункту нет.

Минусы

  • Самый недоработанный раздел, копия раздела СДЭК, после сохранения и отправки заявки, почему-то переходит в СДЭК.
  • Смс информирования нет.
  • Трек-номер по факту добавился с приходом посылки в город получателя.
  • Когда клиент выкупает посылку – уведомление не приходит, баланс не посмотреть, статус не меняется. Так полагаю ждать акт, по которому идут выплаты, там это отразят.
  • Нет отчетов в ЛК Почты России. Пока этот момент не сделают, не рекомендую пользоваться этой услугой у них.

У нас уже был упакован товар в коробку, которую принимает почта, но ONTIME упаковал еще в одну и взял за это деньги. Думаю, это во всех фулфилментах так, считай, что наш косяк.

Курьерская доставка, 5 из 5

Плюсы

  • Есть доставка день в день «Срочная Т-Д» - стоит дороже и заказ должен быть до 14:00.
  • В целом, курьеры приезжают вовремя, есть смс уведомление и заранее звонят.
  • Могут приехать с кассой.

Минусы

  • Когда оформляешь доставку, без наложенного платежа, страховки и тд., то видишь одну сумму, в моем случае было около 320 руб., а по факту получилось около 430 руб. Где накрутили еще – не понятно. В свои коробки они не упаковывали. Да и это было бы записано в услуги ФФ, а не доставки. Не спорю, что-то мы не учли, но это не отражается в кабинете при оформлении заявки. Изначально видите одну сумму, а приходит в отчете другая. К тому же в отчете по email сумма пришла, а вот в личном кабинете эту сумму не добавили. Может потому что забили на нас, т.к. мы вывезли весь товар =)

Пункт выдачи, 4 из 5

Плюсы

  • Есть возможность приехать через 40 минут после заказа, быстро обрабатывается заявка и генерируется номер заказа, по которому клиент забирает товар.
  • Наличие отдельного номера телефона, по которому клиенты могут позвонить и узнать статус заказа.

Минусы

  • Неудобное расположение, вроде и рядом с метро, но обходить можно долго или срезать через рельсы, пройдя через щель в заборе, так делают все, но для людей не из этого района будет выглядеть странно.

Интерфейс и функциональность, 2 из 5

Ну такое-то можно было бы исправить! Нет?

Платформа на js, полагаю на древнем jQuery. Не будет работать кнопка назад в браузере. Очень много багов. «Недружелюбное» добавление товаров в заявке. Постоянная авторизация, каждый час. Плохо проработаны отчеты и раздел с почтой.

Если создаешь заказ, ты его не можешь удалить! Идет захламление кабинета, путаницы и прочее. Тебе предлагают, как будет новый заказ, заполнять старую заявку, но то такое…

Заходишь в FAQ и видишь буквально FUCK! Скрин ниже =)

А вы хотели большего?

В общем без 100 грамм не разберешься, приходится звонить в тех. поддержку, чтобы помогли.

Вывод

С данной организацией работают много магазинов. И благодаря своей тех. поддержке их и ценят. Но личный кабинет отбивает всякое желание с ними работать. Если бы нормально работал раздел Почты России, мы бы закрыли глаза на остальные недоработки.

Сейчас у нас есть возможность пробовать другие варианты. Уже нашли USEND. Осталось изучить все нюансы.

Когда подходил отчетный период, ONTIME выставил счет, и мы оплатили, а после нам выслали остаток на балансе. Смешно, то что суммы были практически равнозначны. К чему гонять деньги туда-обратно? А это дополнительные комиссии за оплату счетов с нашей и с их стороны. Все это мелочь и при больших объемах данные затраты не имеют значения, но подметить стоит. Также около 3 месяцев мы пытались получить почтовый перевод от наложенного платежа. Его нам не учли, мы были должны. Разбирались долгое время, нам звонили каждую неделю и спрашивали, когда погасим долг. Каждому менеджеру приходилось объяснять, что есть перевод, за счет него мы и погасим долг. Данный перевод потерялся на почте и ONTIME не могли его получить. Проблема была в неправильных инициалах при отправке. Прошло время, проблема решилась.